Transformation digitale : implémenter un framework efficace

En termes simples, un framework de transformation digitale est un plan détaillé de la manière dont une organisation planifie et entreprend cette transformation. Il fournit un ensemble de principes directeurs et de bonnes pratiques à prendre en compte tout au long du processus, en mettant particulièrement l'accent sur les étapes réalisables plutôt que sur des concepts théoriques.

Au début du processus de transformation digitale, un framework aide les organisations à identifier les domaines à digitaliser et à les classer par ordre de priorité, et permet d'évaluer le fonctionnement des systèmes et processus actuels.

Un framework de transformation digitale permet aux organisations de mettre en œuvre des solutions digitales de manière stratégique et systématique.

Une fois que les équipes ont défini leurs objectifs, elles peuvent planifier et exécuter les étapes nécessaires à leur réalisation.

La transformation digitale est un processus continu. Par conséquent, votre framework de transformation digitale doit rester flexible et ouvert pour répondre aux besoins évolutifs de votre organisation.

Parmi les principaux résultats attendus :

• Efficacité accrue : les technologies digitales automatisent les processus très manuels et rationalisent les workflows, ce qui permet aux équipes de se consacrer à des tâches plus importantes.
• Expérience client optimisée : les solutions technologiques avancées peuvent être exploitées pour créer des expériences personnalisées et homogènes qui renforcent la fidélisation des clients et leur propension à recommander l'entreprise.
• Résilience améliorée : en instaurant une culture axée sur le digital, les entreprises peuvent faire face à l'évolution des conditions du marché et des besoins des clients avec l'agilité nécessaire pour pivoter face aux perturbations et s'adapter en conséquence.
• Prise de décision plus rapide : en exploitant les données et les analyses, les organisations peuvent prendre des décisions davantage fondées sur les données et obtenir de meilleurs résultats métiers.
• Coûts réduits : les technologies digitales aident les organisations à réduire leurs coûts en automatisant les processus manuels qui entravent l'efficacité et la productivité.

Objectifs d'un framework de transformation digitale

Un framework de transformation digitale est un outil permettant d'opérer des changements. La clé de sa réussite réside dans la planification d'étapes réalisables.

Ces étapes doivent guider les équipes à travers les mesures les plus granulaires du processus tout en gardant à l'esprit les objectifs globaux.

Voici quelques-uns des avantages d'un framework bien défini :

• Élaboration d'une stratégie claire pour la transformation digitale
• Meilleure prise en compte du comportement et des besoins des clients
• Intégration des dernières technologies pour une prise de décision basée sur les données et une collaboration renforcée
• Mise en place d'une culture de l'adaptabilité et de l'amélioration continue face à des filières qui évoluent rapidement

En suivant un framework de transformation digitale, les organisations peuvent appréhender plus efficacement le processus complexe d'adoption et d'intégration des technologies digitales et garantir sa réussite.

Un framework de transformation digitale efficace passe avant tout par une bonne stratégie.

Heureusement, étant donné le nombre d'organisations qui investissent des ressources considérables dans la transformation digitale, une planification solide ne doit pas nécessairement reposer sur des suppositions.

Les bons processus de transformation digitale s'appuient sur des données et des analyses tangibles pour élaborer de meilleures stratégies. Pour déterminer la marche à suivre, prenez en compte les éléments critiques suivants :

L'humain comme point de départ

Les données et les analyses sont certes utiles. Mais, au bout du compte, la transformation digitale doit servir à deux groupes de personnes : les collaborateurs et les clients.

En donnant aux équipes les moyens de se consacrer à des tâches plus stratégiques, tout en confiant les processus répétitifs et sujets aux erreurs à des assistants digitales, vous leur permettez de concevoir encore plus d'améliorations. En dépassant les attentes des clients grâce à un service amélioré et à une plus grande valeur ajoutée, vous renforcez la fidélisation et le processus de recommandation.

La collecte de données

Les données nécessaires varient en fonction du secteur d'activité de l'organisation. Mais quelles que soient les catégories spécifiques, toutes les données doivent être aussi complètes que possible et facilement accessibles aux parties prenantes qui en ont besoin.

Les données doivent jouer un rôle majeur à chaque étape d'un framework de transformation digitale, en renseignant sur :

• Les éléments à changer
• La manière dont ils doivent être changés
• Les résultats de chaque itération

Sans une maîtrise complète des données exploitables, les décisions en matière de transformation digitale peuvent s'avérer difficiles et coûteuses.

Établir une discussion

À l'instar de ressources naturelles, les données brutes sont nécessaires à la transformation digitale. Mais pour atteindre leur plein potentiel, les données doivent être affinées.

L'analyse et la modélisation peuvent transformer les données en histoires facilement compréhensibles, présentant un problème, une solution et un récapitulatif du processus ou de ce qu'il faudra itérer à l'avenir.

Les discussions basées sur des données fournissent aux organisations des informations essentielles sur la manière dont leurs initiatives aboutissent ou échouent, ainsi que sur les possibilités d'amélioration.

Passer à l'action

Après avoir pris en compte les parties prenantes, collecté des données et effectué des analyses, il est temps de commencer à apporter des changements.

Les organisations peuvent bénéficier d'une solution de gestion de portefeuille stratégique (SPM) pour créer et maintenir un alignement entre la stratégie de l'entreprise et le travail réalisé. Ainsi, elles investissent dans des initiatives qui leur apportent le plus de valeur.

Évaluer l'impact et refaire le point

La transformation digitale est un processus continu, avec une amélioration permanente pour obtenir de meilleurs résultats et répondre aux besoins des clients et des parties prenantes.

Les changements conduisent à des évaluations, qui permettent d'introduire de nouvelles données dans le processus, puis de les utiliser pour approfondir les connaissances et envisager d'autres changements. Un framework de transformation digitale efficace reflétera cet état d'esprit d'amélioration permanente et conservera suffisamment de souplesse pour s'adapter à l'évolution du paysage commercial.

Il n'existe pas d'approche unique pour les frameworks de transformation digitale : ce qui fonctionne le mieux pour une organisation ne s'appliquera pas à une autre. Cependant, les activités d'autres entreprises peuvent être une source d'inspiration et fournir la structure de base d'un framework réussi.

Par exemple, les sociétés de gestion de patrimoine sont confrontées à multitude d'opportunités et de défis liés à la transformation digitale, en particulier parce que les attentes et les comportements des clients évoluent avec les technologies émergentes. Voici à quoi pourrait ressembler un framework de transformation digitale pour ce secteur :

• Identifier les domaines d'amélioration – Commencez par analyser l'état actuel du secteur de la gestion de patrimoine et identifiez les domaines dans lesquels les technologies digitales peuvent améliorer les processus et l'expérience des clients. Il peut s'agir de processus liés à l'onboarding des clients, à la gestion de portefeuille, à la gestion des risques et à la communication avec les clients.
• Définir les critères de succès – Ensuite, développez une vision claire et un ensemble d'objectifs pour la transformation digitale. Il peut s'agir de renforcer l'efficacité, d'améliorer la satisfaction des clients ou d'augmenter les revenus.
• Élaborer une feuille de route – Concevez une feuille de route pour la mise en œuvre des technologies digitales en fonction de la vision et des objectifs de votre entreprise. Il peut s'agir d'un calendrier d'implémentation de technologies spécifiques, d'estimations budgétaires, d'objectifs et de résultats clés (OKR) ou d'indicateurs de performance clés (KPI) permettant de mesurer les progrès accomplis.
• Mettre en place et itérer – Commencez à mettre en œuvre la transformation digitale, en veillant à ce que les nouvelles technologies s'intègrent harmonieusement aux processus d'entreprise existants. Tout au long de ce processus, préparez-vous à itérer et à ajuster la feuille de route si nécessaire.
• Évaluer et optimiser – Revoyez et évaluez régulièrement les progrès de votre transformation digitale, en utilisant des indicateurs clés de performance pour mesurer le succès et identifier les domaines à améliorer. Optimisez en permanence les processus et les technologies pour garantir les résultats souhaités.

McKinsey a créé un framework de transformation digitale plus simple appelé « les 4 D d'une transformation digitale ».

• Discover (découvrir) : développez votre stratégie d'entreprise sur la base de vos objectifs et de vos connaissances
• Design (concevoir) : concentrez-vous sur le parcours client afin d'identifier les moyens de créer des expériences client révolutionnaires
• Deliver (réaliser) : établissez un réseau de partenaires qui peuvent vous aider à développer vos ambitions
• De-risk (dé-risquer) : réduisez les risques en vous concentrant sur les gains rapides qui créent une dynamique et génèrent des économies

Bâtir son propre framework de transformation a de quoi intimider. Après tout, la transformation digitale est un projet de taille.

Mais sachez que de nombreux partenaires tiers sont là pour vous aider dans ce processus. Les entreprises qui investissent dans leurs efforts de transformation digitale ont dépensé un montant estimé à 1 800 milliards $ en 2022, soit une augmentation de près de 18 % par rapport aux sommes investies en 2021.

Vous pouvez vous attendre à ce que vos concurrents investissent massivement dans des solutions digitales, car ils évoluent pour répondre aux besoins changeants des clients.

La transformation digitale est un processus que presque toutes les entreprises ont déjà entamé ou entameront bientôt, car le comportement des consommateurs évolue et ces derniers exigent toujours plus de produits et de services digitaux. Environ 70 % des organisations ont mis en place une stratégie de transformation digitale ou sont en train d'en élaborer une.

Bien qu'il ne soit pas possible d'élaborer un framework spécifique qui convienne à toutes les organisations, vous pouvez commencer avec quelques principes de base que vous pouvez adapter à vos propres besoins. Voici quelques conseils pratiques pour mettre en œuvre la transformation digitale :

Définir clairement la mission de la transformation digitale

Faites le point sur ce que vous souhaitez obtenir grâce à vos efforts de transformation digitale (efficacité accrue, meilleure fidélisation client, chiffre d'affaires plus élevé, etc.) et alignez ces objectifs sur la stratégie globale de l'entreprise.

Impliquer les parties prenantes à tous les niveaux

La transformation digitale touche tous les aspects d'une organisation. Il est donc essentiel d'impliquer les équipes, les clients, les partenaires et les autres parties prenantes dans le processus. Cela peut contribuer à garantir l'adhésion et le soutien aux changements mis en œuvre.

Examiner d'un œil critique les technologies actuelles de l'organisation

Pour planifier efficacement la transformation digitale, il est important de comprendre les capacités et les limites actuelles de l'organisation, ainsi que les systèmes et les processus qui devront être mis à jour ou remplacés. En outre, recherchez les possibilités d'unifier plusieurs systèmes disparates en une seule plateforme, ce qui réduira les erreurs et les délais de traitement.

Identifier les pistes d'amélioration digitale

Une fois que vous aurez dressé un état des lieux, vous pourrez identifier les domaines dans lesquels les technologies digitales peuvent être mises en œuvre le plus efficacement possible pour accroître la valeur et générer des revenus. À cette étape, il peut s'avérer utile de commencer à rechercher des fournisseurs pour identifier une solution qui résoudrait plusieurs problématiques en même temps.

Élaborer une feuille de route

Une feuille de route vous aidera à planifier et à exécuter les changements nécessaires grâce à une approche structurée et progressive qui contribuera à la réussite de votre framework de transformation digitale. Elle doit comprendre les objectifs, les étapes et les délais spécifiques pour chaque phase de la transformation, ainsi que les possibilités de réévaluation et de réajustement en cas de besoin.

Investir dans les bonnes technologies

La transformation digitale nécessite une base solide d'infrastructures et de plateformes technologiques. Cela comprend des éléments tels que le cloud computing, les systèmes de gestion des données et les mesures de cybersécurité. Veillez à ce que votre organisation investisse dans les bons outils dès le départ, au lieu d'essayer d'adapter votre système par la suite.

Donner la priorité à la reformation des équipes

Les meilleurs outils technologiques du monde sont inutiles entre les mains d'individus qui ne savent pas s'en servir, et le recrutement de nouveaux talents coûte cher. Au lieu de cela, assurez-vous de travailler en collaboration avec les équipes pour les former et renforcer leurs compétences afin qu'elles puissent utiliser les outils de transformation digitale au maximum de leur potentiel.

Favorisez une culture d'innovation

Pour réussir dans un paysage digital en constante évolution, les organisations doivent favoriser une culture de l'innovation et de la formation continue. Encouragez les équipes à adopter les nouvelles technologies et invitez-les à faire part de leurs commentaires et de leurs idées. Vous constaterez peut-être que vos meilleurs plans d'amélioration proviennent des personnes qui interagissent quotidiennement avec vos outils.

Conserver un esprit d'adaptation

La transformation digitale est un processus continu, et il est important de pouvoir pivoter et s'adapter en fonction des besoins. Préférez la rapidité et le travail itératif à la perfection.

Grâce à ces étapes, vous pouvez élaborer un framework de transformation digitale adapté à votre organisation. Commencez par une base solide de planification intentionnelle, mais prévoyez la flexibilité nécessaire pour vous adapter rapidement et apporter des changements dans un environnement digital en constante évolution.

Le monde de l'entreprise est en perpétuelle évolution, mais une transformation digitale réussie ne doit pas être décourageante.

Avec un framework de transformation digitale solide, vous pouvez rester sur la bonne voie et donner à votre organisation les moyens de se transformer et d'inspirer l'innovation. Votre entreprise disposera ainsi des outils nécessaires pour répondre aux demandes des clients dans un environnement professionnel en constante évolution, tout en créant de la valeur plus rapidement que ses concurrents.

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