Stratégie de transformation numérique : ce que vous devez savoir

Il est essentiel d'élaborer une stratégie de transformation numérique avant de tenter une telle métamorphose. Car c'est exactement de cela dont il s'agit. Les entreprises les plus innovantes, agiles et réputées ne considèrent pas le numérique comme un projet de plus à réaliser ou un produit de plus à développer, mais comme un élément central de leur identité.

Pensez à Amazon, Tesla, Spotify ou SpaceX. Certes, il s'agit d'entreprises gigantesques aux ressources apparemment illimitées, mais elles le doivent précisément à leur culture de l'audace. Sans peur de l'échec, elles remettent tout en question et déterminent en cours de route comment procéder.

Alors que le monde se tourne de plus en plus vers le numérique, les organisations de toutes tailles doivent en faire de même, en dépit des imprévus. Une étude a révélé que 70 % des dirigeants d'entreprise dans le monde entier déclarent que la pandémie accélérera inévitablement le rythme de leur transformation numérique. Plus que de développer des produits numériques, il s'agit avant tout de tirer parti des technologies numériques pour identifier des défis et des opportunités, et fournir des solutions client à grande échelle.

Les entreprises doivent réfléchir à la manière dont elles vont fonctionner, être compétitives et évoluer dans cette économie numérique, en repensant leurs modèles opérationnels et économiques. La technologie facilite le développement d'une stratégie de transformation numérique et donne à l'entreprise les moyens d'exécuter efficacement cette stratégie.

La bonne technologie peut identifier les difficultés et les souhaits des clients, et même prédire ceux à venir. Qu'il s'agisse de clients internes ou externes, la mission est constante : résoudre les problèmes des clients grâce à l'innovation.

Comme pour toute stratégie, une stratégie de transformation numérique est le plan de jeu qui définit comment vous prévoyez de procéder. Ne vous laissez pas prendre au piège des discussions plus idéologiques que stratégiques.

Commencez par évaluer votre situation actuelle sous une perspective Agile afin de déterminer la situation finale souhaitée. Identifiez ensuite les obstacles et opportunités potentiels sur votre marché et parmi vos concurrents. Puis, définissez clairement l'objet, la vision et les objectifs prioritaires de la transformation numérique, et enfin, établissez un plan d'action.

Incluez des détails spécifiques, tels que la technologie, le personnel, les équipes et le budget nécessaires pour permettre une telle transformation, mais évitez de vous fixer sur des détails mineurs.

La méthode Agile consiste à faire preuve de flexibilité, à respecter l'inconnu, à avoir une vue d'ensemble et à accorder aux équipes l'autonomie nécessaire pour déterminer les détails et leur approche. N'oubliez pas que la direction définit les raisons d'être de la stratégie de transformation numérique, tandis que les équipes déterminent les modalités de sa mise en œuvre.

La transformation numérique doit être abordée avec un état d'esprit Agile et traitée comme toute initiative importante visant à améliorer les produits, les services, les processus ou le modèle économique.

La stratégie décompose l'initiative en petits éléments à prendre en charge par des équipes interfonctionnelles qui développeront et testeront des solutions, solliciteront du feedback et continueront à itérer jusqu'à ce qu'il ne soit plus possible de générer de la valeur.

Contrairement aux structures hiérarchiques plus traditionnelles, la création d'une stratégie de transformation numérique selon une approche Agile n'est pas nécessairement l'affaire des cadres dirigeants uniquement. Au contraire, il incombe à la direction de constituer et de diriger une équipe de leadership numérique composée de nombreuses parties prenantes dans l'ensemble de l'entreprise, généralement parmi celles qui sont au contact le plus proche des clients.

Harvard Business Review explique que l'objectif de la direction dans une organisation Agile est de « créer et communiquer des visions à long terme, de définir et de séquencer des priorités stratégiques, et de développer les capacités organisationnelles afin d'atteindre ces objectifs ».

Il est judicieux de solliciter la participation de différents domaines de l'organisation, en établissant un comité de direction ou un conseil des parties prenantes qui adoptera et soutiendra la stratégie de transformation numérique autant que l'approche Agile qui l'accompagne. Chacun de ses membres apportera un point de vue différent et favorisera l'adhésion de toute l'entreprise. Il est donc essentiel qu'ils soient de bons communicants.

De plus en plus d'organisations résolvent leurs difficultés, même les plus grandes, grâce à une approche centrée sur le numérique, ce qui fait du numérique la pièce maîtresse de leurs modèles économiques. Selon Gartner, « c'est là que le produit, le service et le modèle économique évoluent, et que les nouvelles capacités numériques sur lesquelles ils reposent deviennent des compétences essentielles ».

L'objectif d'une stratégie de transformation numérique est d'accélérer la réalisation d'initiatives stratégiques, non pas par le biais d'un leadership bureaucratique, mais en donnant aux équipes les moyens de gagner en efficacité.

Les entreprises doivent pouvoir s'adapter aux bouleversements du marché, à l'évolution des habitudes des consommateurs et aux mutations de l'environnement concurrentiel, entre autres.

De nombreux dirigeants d'entreprise souhaitent s'adapter à l'évolution du monde du travail, assurer le déploiement Agile à grande échelle, créer une culture de l'innovation et passer du mode projet au mode produit. Mais par où commencer ou comment progresser à partir de votre situation actuelle ? Un bon point de départ consiste à se pencher sur les quatre éléments suivants d'une stratégie de transformation numérique.

Un monde du travail en mutation

Votre organisation peut promouvoir une méthodologie de travail favorite, mais ce qui compte le plus aujourd'hui est que les équipes disposent de l'autonomie nécessaire pour utiliser la méthode la plus efficace afin d'accélérer l'exécution stratégique. De la gestion du travail en cascade et itérative au travail collaboratif et à la livraison Lean-Agile, il n'existe pas d'approche universelle. Pour être capable de s'adapter à l'évolution des exigences et des priorités, il est nécessaire d'aligner le travail sur la méthodologie la mieux adaptée.

S'adapter à l'évolution du monde du travail est essentiel et constitue la clé d'une plus grande agilité. La mise en œuvre de solutions complètes de gestion de portefeuille et de gestion de la chaîne de valeur permettra à votre organisation de prendre en charge différents types de travaux au sein de l'entreprise. Il permettra également d'unifier la direction et les équipes grâce à une ligne de mire unique.

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Créer une culture de l'innovation

La pandémie a révélé combien il est vital de pouvoir gérer les perturbations. L'innovation est une condition préalable pour répondre rapidement aux opportunités et aux défis du marché, et assurer la résilience de l'entreprise, mais elle doit être le fait de l'ensemble de l'entreprise, et pas seulement de quelques dirigeants. L'innovation peut avoir n'importe quelle origine. C'est pourquoi il est payant, tant pour l'employeur que pour l'employé d'encourager le personnel à prendre des risques pour résoudre des problèmes.

Selon Forbes, « rien ne peut propulser une entreprise plus loin qu'une culture de l'innovation : une atmosphère qui incite les employés à rechercher en permanence des opportunités innovantes ».

Il ne suffit pas d'en parler pour créer une culture de l'innovation. Cela nécessite de s'appuyer sur l'intelligence collective, en donnant à chacun les mêmes opportunités de présenter des idées visant à résoudre des problèmes et à soutenir les objectifs stratégiques de l'entreprise. Les logiciels d'innovation sont des outils collaboratifs puissants qui fournissent une plateforme unifiée pour partager des insights, collaborer sur des idées et établir une source continue d'innovation.

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Assurer le déploiement Agile à grande échelle

La méthode Agile s'est popularisée dans le domaine du développement logiciel, mais ses avantages s'étendent à toute l'entreprise. Les difficultés inhérentes au déploiement Agile dans une organisation établie peuvent être décourageantes. Mais lorsqu'il est couronné de succès, chaque équipe est connectée, travaillant à sa manière pour mettre en œuvre la stratégie et assurer la résilience de l'entreprise.

Les ambassadeurs Agile montrent la voie à suivre en pratiquant la réflexion Agile et en encourageant la créativité et la collaboration pour résoudre les problèmes. Ils sont là pour apporter une contribution stratégique et permettent aux équipes de réaliser en premier le travail qui présente la plus haute valeur, de mesurer et de s'améliorer.

Les solutions logicielles permettent aux organisations de relier leurs objectifs stratégiques à la capacité d'exécution des équipes Agile, en optimisant les workflows, les processus, la visualisation, la planification et le financement. Mieux encore, elles permettent aux utilisateurs de se transformer selon leurs propres conditions et délais, une approche qui peut aider le personnel à adopter une stratégie de transformation numérique.

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Axer l'attention sur le produit

En cette ère de transformation numérique et d'évolution rapide des conditions économiques, de plus en plus d'organisations adoptent des méthodes de développement Agile pour accélérer la livraison, réduire les coûts et mener à bien les priorités de l'entreprise. Mais la création de valeur n'est pas garantie, surtout si les structures, les processus et les mentalités n'évoluent pas.

Pour développer une véritable agilité organisationnelle, il est nécessaire d'axer l'attention sur le produit, en se concentrant sur la livraison continue de résultats opérationnels réels plutôt que sur des livrables de projets ponctuels. Des délais de commercialisation réduits, une augmentation du chiffre d'affaires, une plus grande capacité d'innovation et une satisfaction accrue des clients sont tout aussi importants que l'augmentation du volume des ventes.

La technologie logicielle peut aider les organisations à orchestrer la transformation, en adoptant une approche moderne de l'exécution Lean-Agile. Elle peut considérablement appuyer les efforts déployés pour fournir des produits et des solutions de manière efficace, améliorer les résultats opérationnels et soutenir les objectifs stratégiques.

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Plusieurs questions se posent lorsque vous vous demandez comment avancer dans votre stratégie de transformation numérique :

Quel sont les catalyseurs de la stratégie de transformation numérique ?

Il existe plusieurs catalyseurs de la stratégie de transformation numérique, le plus évident étant la transformation numérique de notre monde. Pour survivre, les entreprises doivent pouvoir s'adapter à tout, y compris à une pandémie. Elles sont avides de solutions et dopent ainsi la croissance du marché de la transformation numérique, qui atteint désormais 1,3 milliards de $.

À cela s'ajoutent des consommateurs pointilleux. La révolution numérique oblige donc les entreprises à suivre le rythme ou à disparaître. De nombreuses marques n'ont pas réussi à moderniser leurs modèles économiques. Convaincus que le numérique était un phénomène de mode ou que les approches éprouvées ou les produits existants étaient suffisants, de nombreux leaders mondiaux ont été relégués au second plan.

Au contraire, les organisations doivent évoluer, s'interroger et se préparer à l'imprévisible avec une stratégie de transformation numérique réactive.

Quelles répercussions pour les entreprises qui ne disposent pas d'une stratégie de transformation numérique ?

Les secteurs financiers, technologiques et de la santé sont ceux qui ont le plus besoin d'une stratégie de transformation numérique, car ils font partie des marchés qui évoluent le plus rapidement. Pour les entreprises qui ne disposent pas d'une stratégie de transformation numérique, le statu quo est de mise. Même s'il peut être confortable, il ne conduira jamais à l'innovation concurrentielle.

Sans stratégie, il est presque impossible d'améliorer les processus d'entreprise, de développer de nouvelles capacités ou de moderniser les modèles économiques pour suivre le rythme du changement.

Par exemple, s'appuyer sur des feuilles de calcul manuelles, des structures bureaucratiques multiniveaux et des méthodologies de travail inflexibles tue l'innovation. Les entreprises compétitives mettent à profit la technologie pour accéder à des données complètes et fiables qui étayent les décisions et accélèrent l'exécution. Elles mettent en lien les données, les processus, les technologies, les personnes et les budgets dans toute l'entreprise.

Quels avantages pour les entreprises qui disposent d'une stratégie de transformation numérique ?

L'avantage ultime d'une stratégie de transformation numérique est qu'elle fournit une feuille de route qui permet à tout le monde de rester sur la même longueur d'onde, en faisant en sorte que toutes les équipes travaillent sur ce qui compte le plus pour l'entreprise et les clients.

La transformation prend du temps, évolue constamment et nécessite une technologie porteuse, mais elle procure au moins sept avantages qui consistent à :

• Mesurer les performances et la valeur de la transformation numérique
• Associer votre stratégie numérique à une feuille de route applicable
• Maîtriser la convergence des produits et des technologies dans un monde connecté
• Stimuler l'innovation en créant de nouveaux produits et services
• Accélérer le financement stratégique et l'affectation des ressources
• Réduire les délais de commercialisation et les temps de cycle
• Accroître l'agilité organisationnelle pour agir plus rapidement

Pour améliorer une stratégie existante, il convient de l'aborder dans une perspective Agile : si quelque chose ne fonctionne pas, essayez à nouveau en évaluant l'état actuel et l'état futur souhaité, en identifiant les obstacles et les opportunités, en définissant le but, la vision et les objectifs prioritaires, et en établissant un plan d'action.

Comment mesurer le RSI de la transformation numérique ?

Dans une étude, plus de 65 % des dirigeants d'entreprises ont déclaré avoir un programme de transformation numérique ou envisager d'en lancer un prochainement. À juste titre, certains ne savent toujours pas comment mesurer le succès de leur investissement.

Il a toujours été difficile d'établir des métriques pour évaluer le retour sur investissement, mais il devient plus facile de mesurer les retombées en se concentrant sur les objectifs et résultats clés (OKR).

Les dirigeants doivent adopter une perspective d'ensemble afin de visualiser les performances globales, plutôt que de se concentrer sur des projets spécifiques ou des initiatives à court terme. L'objectif est d'aborder la transformation numérique dans un état d'esprit Agile, vous permettant de réorienter rapidement les stratégies pour répondre au changement et à l'incertitude.

En établissant une perspective claire de la stratégie à la livraison, la façon dont les équipes travaillent n'est plus aussi importante que leur capacité à générer continuellement de la valeur. Les entreprises peuvent être confiantes quant au fait que le travail réalisé, quelle que soit la manière dont les équipes choisissent de l'exécuter, a un impact stratégique, car la livraison est liée à la stratégie et les solutions sont liées aux résultats opérationnels.

Selon The Enterprisers Project, les bonnes pratiques en matière de retour sur investissement consistent à :

• Définir à l'avance des métriques initiales (même hypothétiques)
• Développer des « micro-métriques » en vue d'expérimentations Agile
• Intégrer des résultats opérationnels (c.-à-d., la croissance du chiffre d'affaires et le délai de commercialisation)
• Regarder au-delà des économies réalisées pour examiner l'impact stratégique et opérationnel
• Utiliser des métriques pour réaliser des analyses et des ajustements réguliers

Prenez autant de risques que possible pour faire avancer les choses. Avec une approche Agile, vous pouvez sans crainte tester et mesurer les idées, car vous disposez d'un système et d'une stratégie de transformation numérique pour soutenir cette expérimentation sans vous inquiéter du gaspillage des investissements.

La transformation numérique s'est intensifiée au cours de la dernière décennie, à mesure que le rythme du changement s'est accéléré. Cinq tendances se dégagent :

Les investissements dans la transformation numérique s'accélèrent

Une récente enquête de McKinsey a révélé que depuis le COVID-19, les entreprises ont accéléré la numérisation de leurs opérations internes pour gagner trois à quatre ans, tandis que la proportion de produits numériques dans leurs portefeuilles a fait un bond en avant de sept ans.

La transformation numérique s'accompagne d'une transformation du personnel

Dans son étude 2021 sur l'avenir du travail, Accenture indique que 83 % des travailleurs préfèrent un modèle hybride et que 63 % des entreprises à forte croissance ont déjà adopté un modèle de gestion du personnel favorisant la productivité dans tous les domaines.

Lorsque les organisations associent des environnements de travail géo-flexibles à un état d'esprit Agile qui donne aux équipes les moyens de travailler de la manière qui leur convient le mieux, il devient particulièrement nécessaire de s'appuyer sur des solutions logicielles qui favorisent non seulement la productivité pendant une transformation numérique, mais aussi l'engagement et l'alignement stratégique.

L'IA et le machine learning facilitent la transformation numérique

CIO.com indique que « les entreprises numériques et celles qui ont déjà bien avancé dans leur parcours de transformation numérique sont mieux équipées pour s'adapter à cet environnement en mutation rapide. Au cœur de cette transformation se trouve la capacité à exploiter les données pour fournir des insights et des prédictions exploitables grâce au machine learning et à l'intelligence artificielle. »

Les données et les analyses rejoignent la transformation numérique

D'après CIO.com, « de nombreuses organisations utilisent désormais des outils d'analyse avancés, car elles ont achevé les premières phases de leurs projets de transformation numérique et abordent la dernière étape : se pencher sur les systèmes et processus de collecte et d'analyse de données pour se transformer totalement ».

L'automatisation joue un rôle clé dans la transformation numérique

Selon Forbes, « alors que l'automatisation améliore la satisfaction des clients et la productivité des employés, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle, le résultat naturel aura un impact positif sur les résultats de votre entreprise. Ainsi, l'investissement consacré à l'adoption de l'automatisation dans le cadre de votre transformation numérique est véritablement payant ».

Un des domaines dans lesquels cette tendance s'est cristallisée plus que d'autres est le DevOps, où les équipes ont recours à l'automatisation pour faire en sorte que la valeur progresse plus rapidement et de manière plus prévisible dans la chaîne de valeur.

Ces tendances soulignent la nécessité d'une plateforme logicielle unifiée qui offre la visibilité cruciale dont les dirigeants ont besoin pour maintenir le lien entre la stratégie, les plans et l'exécution. Une telle plateforme sert de base à une stratégie de transformation numérique, permettant aux équipes de s'adapter rapidement sans perdre la cadence.

Les organisations n'ont jamais été confrontées à la nécessité si pressante de se moderniser et de se transformer en versions numériques d'elles-mêmes. Les entreprises avant-gardistes peuvent s'adapter plus efficacement au changement grâce à un état d'esprit Agile, une plateforme technologique et un partenaire pour les soutenir, ainsi qu'une stratégie de transformation numérique pour montrer la voie à suivre.