Planview Hub permet à Telus Health de prospérer dans son outil de choix sans sacrifier la collaboration et la rapidité de livraison.

TELUS Santé fournit des solutions technologiques de santé telles que la surveillance de la santé à domicile, les dossiers médicaux et de santé électroniques, les soins virtuels, la gestion des avantages sociaux et des pharmacies, ainsi que les services d'intervention d'urgence personnelle. TELUS Santé tire parti de la puissance de la technologie pour améliorer l'accès aux soins et révolutionner la circulation de l'information sur la santé afin d'obtenir de meilleurs résultats pour les Canadiens.

Au cours des trois dernières années, TELUS Health a utilisé Planview pour améliorer la livraison des produits et la collaboration entre les ingénieurs logiciels qui développent leurs solutions et les équipes d'assurance qualité qui les testent et les vérifient.

• Les développeurs et les ingénieurs d'assurance qualité bénéficient des meilleurs outils sans sacrifier la collaboration.
• Efficacité accrue grâce à l'élimination de la double saisie de données et du changement de contexte
• L'intégrité des données est maintenue depuis les exigences jusqu'à la livraison

TELUS Santé s'efforce d'être à la pointe du développement de technologies qui facilitent la collaboration, l'efficacité et la productivité des professionnels de la santé afin d'obtenir de meilleurs résultats en matière de santé pour les citoyens. Et ils sont fiers d'apporter ces mêmes valeurs de collaboration, d'efficacité et de productivité dans leurs processus internes de livraison de logiciels.

Les équipes produits utilisant divers outils tels qu'Atlassian Jira pour la planification Agile, elles se sont efforcées de gérer l'ensemble de leur travail en un seul endroit - y compris les bogues enregistrés par leurs ingénieurs d'assurance qualité dans Micro Focus ALM (Quality Center). L'ALM est l'outil central de test et de gestion des défauts utilisé par le projet et reste l'outil où les tests automatisés et manuels sont conçus et exécutés.

Jody Kieran, directeur de la technologie, de la livraison et du développement de logiciels, et son équipe savaient que l'automatisation de l'échange de données entre les deux outils s'avérerait vitale pour l'efficacité des deux équipes. "Je ne voulais pas que mes développeurs de logiciels et mes ingénieurs d'assurance qualité passent constamment d'un outil à l'autre, dupliquant les données et recherchant manuellement les mises à jour", explique Jody*.

Jody et son équipe ont demandé à Sébastien Falardeau, analyste principal de l'assurance qualité chez TELUS Santé, de trouver une solution qui permettrait à chaque équipe de travailler dans l'outil de son choix sans sacrifier la collaboration transparente entre elles.

"Nous nous sommes concentrés sur la reconstruction d'une plate-forme et sur la recherche de toutes les efficiences possibles. Nous avions pris la décision d'automatiser le flux de données entre nos outils dès le départ afin que nos équipes puissent se concentrer sur le travail à forte valeur ajoutée", explique Jody*.

Sébastien a été ravi lorsque ses recherches l'ont conduit à Planview. "Honnêtement, je n'étais même pas sûr qu'il existait des produits capables de faire ce que je recherchais. Mais Planview correspondait exactement à ce que nous recherchions", explique-t-il.

Ce qui a commencé comme une solution d'intégration pour un secteur de produits (le TELUS Health Exchange, qui prend en charge plusieurs secteurs d'activité tels qu'un service de communication sécurisé qui permet une communication cryptée et directe entre les prestataires de soins de santé) a rapidement attiré l'attention d'autres directeurs de produits par le biais du bouche-à-oreille. Ils étaient impatients d'adopter une solution qui leur permettrait d'éliminer la charge de travail liée à la copie manuelle des données d'un outil à l'autre et au changement constant de contexte.

Aujourd'hui, trois grands secteurs de produits utilisent Planview Hub pour synchroniser les histoires (exigences) et les défauts entre Jira et ALM, automatisant ainsi plusieurs centaines de mises à jour par mois. "Planview nous permet de disposer des exigences et des critères d'acceptation les plus récents, ce qui permet à l'équipe d'assurance qualité de concevoir des tests avec une bonne couverture et de maintenir la qualité du produit.

De même, lorsqu'un défaut est enregistré dans MF ALM, Planview crée un bogue correspondant dans Jira et le place dans le carnet de commandes de l'équipe concernée. Toutes les modifications apportées au défaut, telles que les mises à jour des champs, du statut, des commentaires ou des pièces jointes, circulent de manière bidirectionnelle entre les deux outils. Par conséquent, les développeurs et les ingénieurs chargés de l'assurance qualité consultent essentiellement le même ensemble d'informations actualisées, chacun à partir de l'outil qu'il préfère.

Certains de ces domaines de produits ont été accélérés pour soutenir la réponse de TELUS Santé à COVID-19. Le fait que les équipes puissent se concentrer sur le travail en cours sans le fardeau et les frais généraux d'une double saisie de données a été énorme. De nouvelles fonctionnalités peuvent être développées et validées en profondeur sans perdre de temps à passer d'une version à l'autre et à rechercher manuellement les mises à jour. "Nos équipes veulent simplement faire leur travail, et Planview leur facilite la tâche", déclare M. Colomba*.

"L'intégrité des données entre les systèmes est tout aussi importante que les gains d'efficacité", déclare Jody*. La traçabilité des exigences au code est essentielle dans le secteur très réglementé des soins de santé. "Nous fournissons des rapports de conformité sur la traçabilité depuis les exigences jusqu'à l'approbation UAT et la livraison à la production. Planview est un élément important dans le maintien de l'intégrité des données tout au long de ce processus", ajoute Jody.

En tant qu'administrateur du Planview Hub de TELUS Santé, Sébastien ne pourrait être plus heureux. "L'équipe d'assistance de Planview est A+ - très professionnelle et réactive. J'ai également des réunions mensuelles avec mon gestionnaire de compte technique pour passer en revue toutes les questions ou problèmes que je rencontre et discuter des fonctionnalités de la prochaine version", déclare Sebastian*.

*TELUS Santé a reçu une compensation sous la forme d'une remise de Planview en guise de remerciement à l'équipe de TELUS Santé pour son témoignage et son temps.

Avertissement : Les opinions exprimées dans cette étude de cas sont celles des auteurs et ne reflètent pas nécessairement le point de vue de TELUS Santé.

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