CGI s'est appuyé sur Planview Hub pour soutenir l'efficacité de bout en bout et améliorer la satisfaction de ses clients.

CGI, l'une des plus importantes sociétés indépendantes de services-conseils en TI et en affaires au monde, offre des capacités de bout en bout, y compris des services d'application, afin d'aider ses clients à atteindre leur objectif de devenir des entreprises numériques centrées sur le client. Dans le cadre de ses services d'application, CGI a géré un ensemble disparate et personnalisé d'outils et de processus, ce qui a eu un impact sur l'efficacité, la rentabilité et la satisfaction des clients.

Grâce au Programme d'optimisation des services d'application de CGI (CGI ASOP), CGI visait à normaliser les processus de travail et les outils à travers 400 emplacements et des milliers de clients. CGI ASOP est une approche tournée vers l'avenir et menée par une équipe pour transformer la gestion des applications en informations exploitables qui aident les clients à obtenir des résultats et à créer de la valeur. Pour permettre une approche uniforme de la livraison globale, CGI a tiré parti de Planview Hub pour soutenir l'efficacité de bout en bout et améliorer la satisfaction des clients.

• Des outils et des processus disparates, qui avaient un impact sur l'efficacité des projets et la livraison aux clients, ont été remplacés par un outil et un processus de travail standard chez CGI.
• Planview Hub permet d'accélérer la mise en place de l'intégration entre CGI et les outils des clients à travers le monde, réduisant ainsi le temps de démarrage des projets d'environ six semaines et améliorant la rentabilité.
• Tout au long du cycle de vie d'un projet, Planview synchronise les données entre CGI et ses clients en temps quasi réel, ce qui minimise les erreurs humaines, réduit les risques de non-respect des accords de niveau de service et permet d'économiser plusieurs milliers de jours par an sur la capacité du personnel de CGI et de ses clients.
• Les dirigeants de CGI bénéficient d'une vue centralisée des mesures et des visualisations pour les projets dans leur domaine, leur région ou leur secteur d'activité afin d'améliorer les résultats de l'entreprise.

CGI fournit des services de développement, de maintenance et de support d'applications à des milliers de clients dans le monde entier, chacun avec ses propres outils et flux de travail. Les professionnels de la CGI changent régulièrement d'affectation et chaque réaffectation entraînait auparavant des efforts considérables pour apprendre de nouvelles méthodes et de nouveaux outils.

La productivité individuelle a également été affectée par l'obligation de dupliquer les données dans les systèmes clients et les systèmes CGI en raison du manque de synchronisation en temps réel, ce qui a entraîné des retards de communication et des violations des accords de niveau de service. En outre, en raison de la décentralisation de l'information, il était difficile pour les responsables d'évaluer l'ensemble du carnet de commandes de leurs équipes et de mesurer les indicateurs clés de performance (ICP) pour plusieurs projets.

Dans les cas où l'intégration entre CGI et les systèmes du client était possible, CGI a dû utiliser ses propres ressources pour développer et maintenir des outils d'intégration personnalisés, un processus coûteux qui a retardé la montée en puissance et la livraison au client et qui a eu un impact sur les marges du projet.

CGI a reconnu la nécessité d'une normalisation pour pouvoir offrir de la valeur à ses clients dans le monde entier. Son programme d'optimisation des services d'application (ASOP) visait à assurer la cohérence des méthodes et des processus utilisés par chaque équipe de livraison et à normaliser les rapports sur les indicateurs clés de performance pour l'ensemble des projets et des sites. L'ASOP permettrait d'accélérer l'instanciation des projets et d'accroître la rapidité et l'efficacité de leur mise en œuvre au cours des premières semaines cruciales d'un projet et tout au long de son cycle de vie.

L'initiative de l'ASOP comportait deux volets. Tout d'abord, CGI réduirait le nombre d'outils utilisés en interne en standardisant un outil pour la réalisation des projets (Atlassian Jira). L'outil serait intégré à des modèles et des processus standard afin de réduire la variabilité entre les projets, et des coaches ASOP seraient chargés d'intégrer et de former les équipes de projet. Ensuite, ils ont acquis une puissante plate-forme d'intégration capable de synchroniser Jira de CGI avec les systèmes des clients, en faisant abstraction de l'environnement d'outils et des processus de travail propres à chacun d'entre eux.

L'expérience de CGI en matière de développement et de maintenance d'intégrations personnalisées au fil des ans a permis de justifier l'utilisation d'une plate-forme d'intégration prête à l'emploi. L'Application Services Council de CGI était à la recherche d'une solution évolutive.

CGI a choisi Planview Hub, une plate-forme d'intégration hautement sophistiquée dédiée au domaine de la fourniture de logiciels d'entreprise. Planview Hub est conçu de manière unique autour du concept de modèles, ce qui permet une standardisation et une réutilisation facile à chaque fois qu'un nouveau client est intégré.

Flow Fabric™, l'épine dorsale de transport de données de Planview, fournit à CGI plus de 60 connecteurs préconstruits, sans code, vers tous les outils spécialisés nés des mouvements Agile et DevOps. La prise en charge proactive par Planview de plus de 300 versions d'outils permet de protéger les CGI contre les perturbations du flux bidirectionnel de données.

Lors du lancement de l'ASOP en 2017, chaque pays a désigné quelques projets pour le projet pilote. Au fil du temps, la cohorte s'est élargie à 12 clients CGI individuels répartis dans sept pays et 49 intégrations. Chaque client a synchronisé ses outils de gestion du travail avec Jira de CGI, par le biais de sa propre connexion sécurisée Planview Hub.

• Fonctionnalités et témoignages de Jira et Azure DevOps
• Tickets et incidents provenant de ServiceNow et Remedy
• Tests et défauts de Micro Focus ALM
• Exigences de Jama

Grâce à la mise en œuvre de Planview Hub, CGI a pu atteindre ses objectifs de rentabilité et de productivité.

Il en résulte trois avantages principaux :

• Une amélioration significative de la vélocité du personnel informatique a permis de débloquer une capacité équivalente à plus de 7,500 jours par an. En supprimant des tâches telles que la saisie de données en double, CGI a apporté une meilleure valeur ajoutée à ses clients. La productivité, mesurée chez CGI comme le temps réel par rapport au temps estimé, s'est également améliorée, les mises à jour circulant de manière fluide entre CGI et ses clients, et les équipes commettant moins d'erreurs.
• La synchronisation en temps réel entre les outils a permis d'éliminer des erreurs humaines courantes, par exemple l'oubli de mettre à jour le système d'un client lorsqu'un problème est résolu ou la négligence de vérifier si le système d'un client a été mis à jour.
• CGI accélère l'exécution des projets, ce qui améliore les marges, avec une économie nette de 1-2 mois d'effort au début de chaque projet. Les clients font état de niveaux de satisfaction plus élevés dans le domaine de l'outillage pour les projets fonctionnant sur ASOP.

Avec l'énorme succès de l'ASOP, CGI prévoit d'intégrer au moins 20 nouveaux clients en 2021, en utilisant le portefeuille complet de connexions d'outils fourni par Planview. CGI introduit la pratique de la gestion de la chaîne de valeur dans le monde du conseil en informatique, en optimisant en permanence le flux entre la demande du client et la livraison au client et en éliminant les gaspillages grâce à l'amélioration et à l'automatisation des processus.

La communauté Flow Framework offre un environnement professionnel et inclusif propice à l'apprentissage et aux échanges autour de tous les sujets liés au Flow Framework, aux Flow Metrics et au Value Stream Management (VSM). flowframework.org/community