TUI passe du projet au produit avec le Flow Framework

Voyagiste international, TUI Group souhaitait consolider ses outils technologiques afin d'améliorer les ventes et la distribution à l'échelle mondiale. Les difficultés liées au COVID ont incité la société à se lancer dans une transformation digitale. Les objectifs de TUI étaient de passer d'une organisation IT orientée projet à une organisation orientée produit, d'adopter des solutions cloud et d'opérer une restructuration stratégique.

TUI avait besoin de mesures précises tout au long de son processus de livraison de logiciels pour mieux orienter les investissements, identifier les goulots d'étranglement et évaluer le succès de sa transformation en organisation orientée produit. La société a décidé d'adopter le Flow Framework®, tiré du célèbre ouvrage Project to Product de Mik Kersten, le CTO de Planview, afin de pouvoir mesurer les résultats métiers dans le cadre de son nouveau modèle opérationnel.

TUI Group est le plus grand voyagiste du monde, avec plus de 400 hôtels, 16 navires de croisière, cinq compagnies aériennes, une importante présence en ligne et des activités dans 140 pays.

Au fil des ans, la société TUI s'est développée en rachetant des agences de voyages dans le monde entier. Il lui fallait impérativement consolider ses différents outils technologiques pour favoriser les ventes mondiales, la rapidité de distribution, ainsi que la capacité à prendre des risques et à bien les gérer, tout en réduisant le délai de mise à disposition de nouvelles fonctionnalités pour les clients.

« Le COVID a été une expérience intéressante qui nous a donné l'occasion de nous transformer en société de logiciels », explique Pieter Jordaan, Chief Technology Officer de TUI Group.

TUI cherchait à se transformer dans trois domaines et avait besoin de la bonne technologie pour soutenir ses initiatives :

1. Faire évoluer le modèle opérationnel IT du projet au produit
2. Passer de systèmes d'ancienne génération à de nouvelles solutions cloud
3. Réévaluer les priorités stratégiques et restructurer l'organisation (IT et métiers) pour gérer l'impact du COVID

Lors de l'évaluation des solutions, les partenaires de TUI Group chez Amazon Web Services (AWS) ont présenté au voyagiste Project to Product, le best-seller de Mik Kersten, CTO de Planview. L'organisation a ainsi découvert qu'avec le Flow Framework®, elle pourrait mesurer le succès de son passage d'un modèle opérationnel orienté projet à un modèle orienté produit à partir des résultats métiers obtenus.

TUI Group savait que s'il continuait à se fier à des métriques indirectes plutôt que de mesurer la valeur commerciale réelle pour le client final, il manquerait de clarté sur les priorités d'investissement, les goulots d'étranglement et le degré de réussite de sa transition. D'où l'importance pour l'organisation d'adopter le Flow Framework.

Chaque équipe et chaque ligne de produits du programme de TUI utilise désormais Planview pour mesurer le flux. Les équipes ne réagissent plus en fonction des problèmes rencontrés dans le flux de valeur. Les ressources et le temps précédemment gaspillés peuvent maintenant être mis à profit pour améliorer les résultats pour le client. Avec Planview Viz, TUI Group est désormais proactif et capable de mieux prévoir les risques pour prendre les mesures appropriées dès que nécessaire.

Le tableau de bord de Flow Metrics (métriques de flux) est l'un des grands avantages de Planview Viz. Les responsables produits et les Product Owners peuvent tous consulter les mêmes données et utiliser les insights dont ils ont besoin, qu'ils proviennent d'équipes multiplateformes ou d'équipes de produits individuels.

Pour mettre toutes les chances de son côté lors d'une transformation digitale, Pieter Jordaan recommande d'adopter le Flow Framework.

« Planview vous aide à comprendre pourquoi il faut absolument passer du projet au produit. Dans son livre, Mik Kersten explique très clairement pourquoi les métriques indirectes sont trompeuses et représentent le plus grand obstacle à votre transformation. »

La communauté Flow Framework offre un environnement professionnel et inclusif propice à l'apprentissage et aux échanges autour de tous les sujets liés au Flow Framework, aux Flow Metrics et au Value Stream Management (VSM). flowframework.org/community