Une société de soins de santé innove en faisant participer près de 60,000 employés dans des défis d'idées

Avec des milliers d'employés dispersés dans le monde entier, cette société de soins de santé voulait un moyen de donner à tous les employés la possibilité de faire partie intégrante de la résolution de véritables défis commerciaux. L'équipe Innovation a commencé à chercher une plateforme de crowdsourcing dédiée qui serait engageante, facile à utiliser et qui apporterait de la transparence à son nouveau programme d'innovation.

Depuis la mise en œuvre de la solution de gestion de l'innovation de Planview (IdeaPlace™), l'entreprise a lancé de multiples défis à l'échelle de l'entreprise et au niveau local qui ont attiré près de 60,000 participants mondiaux. Sur les 5,600 idées générées à ce jour, plus de 15 idées gagnantes sont activement mises en œuvre, dont une idée gagnante spécifique à COVID qui a été lancée et mise en œuvre en un temps record.

Cette société de soins de santé est une entreprise diversifiée et multinationale classée dans la liste Fortune® 50, offrant des soins de santé financés par le gouvernement, y compris Medicaid/Medicare, le marché de l'assurance santé et les plans de médicaments sur ordonnance à une personne sur 15 aux États-Unis. Avec près de 70,000 employés dans le monde entier au service de plus de 24 millions de membres de soins gérés, l'organisation continue de croître par le biais d'acquisitions, créant une entreprise diversifiée et complexe.

Cette société de soins de santé est la plus grande organisation de soins gérés Medicaid du pays, le premier assureur national sur le marché de l'assurance santé et un fournisseur national de services de recrutement pour les systèmes correctionnels et autres agences gouvernementales. Elle opère également au niveau international par le biais de filiales au Royaume-Uni, en Espagne et en Slovaquie. L'entreprise s'était engagée à accroître l'engagement de ses employés afin de créer une culture de l'innovation et souhaitait exploiter les connaissances de sa main-d'œuvre diversifiée. Sans processus en place ni plateforme de crowdsourcing à exploiter, cette société de soins de santé a eu du mal à mettre en œuvre un programme d'innovation à l'échelle de l'entreprise qui toucherait et inspirerait autant d'employés que possible.

En 2017, l'entreprise a conçu une initiative de crowdsourcing qui s'appuyait sur Planview IdeaPlace™ pour capturer facilement des idées de n'importe où dans l'organisation. "La taille et la diversité de notre main-d'œuvre constituent un avantage concurrentiel", déclare le responsable du programme d'innovation. "Nous avons choisi Planview IdeaPlace parce que c'était la meilleure solution pour ajouter une visibilité globale au programme dans notre organisation diversifiée et parfois cloisonnée."

Sachant que les meilleures idées peuvent venir de n'importe où, la société de soins de santé utilise Planview IdeaPlace comme portail d'idéation et suit les meilleures pratiques de mise en œuvre de Planview pour encourager tous les employés à s'engager dans le processus d'innovation. L'équipe d'innovation a créé six piliers de réussite pour piloter son programme, le premier étant d'aligner les sujets sur la stratégie de l'entreprise pour se concentrer sur la résolution des problèmes critiques au sein de l'organisation. Des ressources de programme dédiées définissent la stratégie et la vision avant de rédiger une question de défi. Les défis peuvent être lancés à l'échelle de l'entreprise ou spécifiques aux plans de santé locaux ; ils sont lancés par le PDG et commercialisés par des modérateurs désignés.

Les employés sont invités à consulter la question du défi sur Planview IdeaPlace et à utiliser les fonctions de commentaire et de vote pour s'assurer que les meilleures idées se retrouvent au sommet. "Les gens sont enthousiastes à l'idée de participer parce que la plateforme est engageante et similaire à une plateforme de médias sociaux ou à un site avec des évaluations et des critiques par étoiles", explique le responsable du programme d'innovation. "Une grande foule vous dira quelles sont les meilleures idées plus efficacement qu'une petite équipe de vice-présidents."

Des experts en la matière examinent les idées qui ont reçu le plus de votes, et une ou plusieurs sont choisies pour entrer dans la phase de mise en œuvre du programme d'innovation. "Nous avons élaboré un livre de jeu pour la gestion des défis et mis l'accent sur la mise en œuvre", déclare le responsable du programme d'innovation. "Nous commençons par une pré-étude, nous construisons un MVP pour valider la solution et nous nous associons à l'entreprise ou à l'organisation appropriée pour déployer et mettre en œuvre la solution de façon permanente. Nous sommes époustouflés par la quantité et la qualité des idées que nous obtenons avec l'aide de Planview IdeaPlace. Il est devenu un rassembleur, un lieu où tout le monde peut travailler ensemble et avoir une chance égale de contribuer."

Dans l'ensemble, l'utilisation de Planview IdeaPlace pour soutenir le programme de l'entreprise de soins de santé a impliqué près de 60,000 employés, qui ont soumis 5,600 idées sur la plateforme de crowdsourcing, menant à la mise en œuvre de 15 projets actifs. Grâce à la facilité d'utilisation d'IdeaPlace, nous avons pu accélérer un défi de programme COVID qui a attiré près de 10,000 employés, qui ont généré 1,000 idées en quelques jours seulement, avec pour résultat deux idées gagnantes qui sont actuellement mises en œuvre. "C'est incroyable de voir comment le crowdsourcing peut être un outil si efficace alors que nous travaillons à distance", déclare le responsable du programme d'innovation. "Planview IdeaPlace nous donne un excellent moyen de rassembler des personnes de tous les secteurs et niveaux de l'entreprise pour résoudre des problèmes réels en utilisant les connaissances et l'expérience de notre propre base extraordinaire d'employés."

Le responsable du programme d'innovation de cette société de soins de santé affirme que le succès du programme, renforcé par l'adoption rapide de la solution de gestion de l'innovation de Planview, a motivé l'organisation à poursuivre sur sa lancée. L'équipe Innovation prévoit de lancer d'autres défis au cours de l'année prochaine, d'impliquer d'autres secteurs d'activité et d'utiliser Planview IdeaPlace pour d'autres projets, notamment des défis d'innovation ouverte qui incluront les membres et les fournisseurs. Croyant que toutes les idées sont des atouts, aucune ne sera rejetée. "Planview IdeaPlace nous donne un moyen d'archiver toutes les idées non gagnantes au fur et à mesure", responsable du programme d'innovation. "Nous voulons extraire autant de sagesse et de valeur que possible, car on ne sait jamais quand une idée peut devenir la réponse à un problème futur."