Value Stream Mapping et Value Stream Management : quelles différences ?

Découvrez les principes sur lesquels se basent ces deux pratiques et la valeur que chacune d'elles peut apporter à votre organisation.

Pour bien comprendre le Value Stream Mapping et le Value Stream Management, il faut d'abord savoir ce qu'est une chaîne de valeur.

En bref, une chaîne de valeur est l'ensemble des actions nécessaires pour concrétiser une demande client autour d'un projet, d'un produit ou d'un service.

La plupart des organisations ont différentes chaînes de valeur, qui peuvent s'appuyer sur les mêmes processus, systèmes et outils pour livrer de la valeur.

L'objectif des organisations est de créer plus de valeur pour leurs clients. Les produits, processus ou services sans valeur ajoutée pour les clients sont considérés comme du gaspillage.

Le Value Stream Mapping est un outil de gestion Lean qui aide les organisations à identifier et à visualiser les étapes nécessaires pour passer de l'idéation à la livraison d'un produit ou d'un service. L'implémentation du Value Stream Mapping permet aux entreprises d'optimiser le flux de valeur et de créer un système plus efficient, plus prévisible et plus agile.

Les outils de Value Stream Mapping cartographient souvent deux états : l'état actuel et l'état futur souhaité.

Les motivations pour se lancer dans le Value Stream Mapping sont souvent multiples. Cependant, cette cartographie des chaînes de valeur vise deux objectifs majeurs :

1. Identifier comment la valeur circule dans votre organisation

   Le Value Stream Mapping permet d'identifier les ressources, les processus et les systèmes impliqués tout au long du développement d'un produit ou d'un service. Il peut vous aider à répondre à des questions majeures, comme :

   • Quelle combinaison de systèmes, de processus et de ressources faut-il pour répondre aux besoins d'un client ?
   • À quel endroit nos chaînes de valeur se croisent-elles ?
   • Peut-on rationaliser nos processus pour répondre plus facilement aux besoins de nos clients ?
2. Optimiser la circulation de la valeur dans votre organisation

   Une fois les chaînes de valeur identifiées, l'objectif est de fournir à votre organisation les informations nécessaires pour les optimiser. Selon l'un des principes fondamentaux de la méthode Lean, toute organisation doit fonctionner comme un système unifié et coordonné qui poursuit une ambition commune.

   Une fois votre carte de l'état actuel créée, vous pouvez y apporter les ajustements nécessaires pour arriver à l'état futur qui correspondrait à vos objectifs.

Les ingénieurs de Toyota ont développé le Value Stream Mapping au 20ᵉ siècle. Ils ont constaté que l'amélioration des délais de transfert pendant la fabrication permettait d'optimiser les processus, d'augmenter la productivité et de réduire les gaspillages.

Ces transferts étaient faciles à visualiser, car il s'agissait d'interactions physiques. Ils simplifiaient dès lors l'identification des goulots d'étranglement et des gaspillages. En cas de problème, l'équipe pouvait arrêter la chaîne de production, résoudre le problème, puis relancer le flux de production.

Cette approche s'est traduite par une augmentation de la productivité, une meilleure collaboration entre les membres de l'équipe et une réduction des gaspillages lors de la fabrication.

Le Value Stream Mapping a également pris de l'ampleur dans le domaine de la connaissance, notamment dans le secteur du développement de logiciels, car il encourage la pensée systémique et augmente l'efficience. Bien que les transferts ne soient pas physiquement visibles comme les goulots d'étranglement sur une chaîne de montage automobile, ils ont les mêmes effets : inefficience, baisse de la productivité, surcharge des équipes et diminution de la qualité du travail.

Dans le Value Stream Mapping, mieux vaut commencer par cartographier une chaîne de valeur unique pour laquelle des possibilités d'amélioration, par exemple au niveau du délai d'exécution, ont été identifiées. À partir de là, il faut concevoir un tableau Kanban pour visualiser le workflow et faciliter l'identification des goulots d'étranglement et des autres axes d'amélioration.

Vous pouvez représenter la carte sur un tableau blanc ou à l'aide d'un logiciel. Le Value Stream Mapping implique les étapes suivantes :

1. Cartographier votre processus de manière à refléter l'état actuel le plus fidèlement possible. Identifier toutes les étapes nécessaires pour passer de la conception à la livraison du produit ou service.
2. Cartographier votre processus de manière à refléter un état futur, c'est-à-dire où vous voulez aller.
3. Concevoir votre tableau afin d'obtenir les bonnes métriques pour les améliorations recherchées.
4. Analyser la carte de la chaîne de valeur pour identifier les zones de gaspillage. Élaborer un plan pour éliminer ou réduire ces problèmes afin d'optimiser la chaîne de valeur dans son état futur.

Le Value Stream Mapping permet une collaboration multidisciplinaire entre les équipes. Il s'agit d'un processus itératif que les équipes s'efforcent d'optimiser au fil du temps. L'objectif n'est pas la perfection, mais l'amélioration progressive et répétable.

Tout comme dans le secteur industriel, les organisations du domaine de la connaissance peuvent améliorer leurs résultats en utilisant le Value Stream Mapping pour réduire les gaspillages. La cartographie des chaînes de valeur présente d'autres avantages :

• Créer une culture de la pensée systémique et de l'amélioration continue au sein de laquelle les collaborateurs priorisent leurs activités en fonction des besoins et des capacités de l'équipe
• Améliorer la communication en remplaçant le suivi des activités par des discussions de plus haut niveau sur les objectifs majeurs de l'entreprise
• Offrir aux équipes de meilleurs moyens de collaborer, ce qui augmente la satisfaction et la productivité

Le Value Stream Management permet également d'obtenir ces avantages. Cependant, les deux techniques diffèrent dans le cas de certaines applications.

Le Value Stream Management est une autre technique de gestion Lean axée sur l'augmentation du flux de valeur métier, depuis la demande client jusqu'à la livraison finale. Son approche systématique de mesure et d'amélioration des flux aide les organisations à réduire les temps de cycle, à augmenter le rendement, à optimiser la qualité des produits et à favoriser l'atteinte des objectifs métiers.

Le Value Stream Management apporte des éclairages sur toutes les activités impliquées dans la livraison d'un produit logiciel au cours des quatre phases clés que sont l'idéation, la création, la mise en production et l'exploitation. S'il y a lieu, il vous permet de déterminer où la valeur est diminuée par des processus lents, limités ou bloqués.

Avec ces insights, vous pouvez remédier aux problèmes observés pour obtenir de meilleurs résultats.

La différence majeure entre le Value Stream Mapping et le Value Stream Management ? Le premier vise la réduction des gaspillages, tandis que le second se concentre sur le flux. Nous reviendrons sur les différences entre ces deux techniques.

Le Value Stream Management complète le Value Stream Mapping. Il présente à la fois des avantages similaires et complémentaires. Avec le Value Stream Management, vous pouvez en plus :

• Assurer l'optimisation de bout en bout de la livraison de valeur
• Fournir à chaque étape une vue d'ensemble du cycle de livraison des logiciels
• Ajouter des données de processus intelligentes comme les Flow Metrics (métriques de flux) pour quantifier les améliorations

Les deux techniques sont complémentaires. Le Value Stream Mapping vous permet d'identifier et de visualiser les gaspillages dans une chaîne de valeur. Avec le Value Stream Management, vous vous appuyez sur cette visualisation pour augmenter le flux de valeur métier. Ces deux techniques présentent les mêmes avantages pour votre organisation. Avec les deux approches :

• Vous envisagez la création de valeur d'un point de vue systémique
• Vous visualisez la façon dont le travail circule pour déterminer si le processus fonctionne bien
• Vous mettez au jour les gaspillages
• Vous facilitez l'identification des changements à apporter pour réduire les gaspillages

Le Value Stream Mapping et le Value Stream Management sont deux concepts connexes souvent utilisés dans le Lean Manufacturing et l'amélioration des processus. Les deux techniques présentent certaines similitudes, mais il existe également des différences importantes entre elles.

• Objectif : le but principal du Value Stream Mapping est de visualiser les chaînes de valeur afin d'identifier et d'éliminer les gaspillages. Avec le Value Stream Management, l'idée est d'utiliser la cartographie pour optimiser la valeur métier.
• Calendrier : le Value Stream Mapping réunit différentes équipes. Il nécessite donc un temps de préparation et d'exécution allant généralement de deux à cinq jours. Le Value Stream Management, lui, est une pratique continue qui n'est pas limitée par des contraintes temporelles.
• Flux : dans le Value Stream Mapping, le flux d'information est linéaire et suit le parcours de la chaîne de valeur. Dans le Value Stream Management, le flux, de bout en bout, n'est pas nécessairement linéaire ou séquentiel.
• Point de départ : le Value Stream Mapping commence du côté client de la chaîne de valeur, alors que le point de départ du Value Stream Management peut se situer n'importe où.
• Activités : le Value Stream Mapping représente les activités créées entre les équipes. Dans le Value Stream Management, les activités représentent tout élément de flux qui a de la valeur, conformément aux objectifs métiers de l'organisation.

Les deux techniques vont de pair, il ne s'agit donc pas de choisir. Toutefois, le Value Stream Management s'appuie sur des informations obtenues par le biais du Value Stream Mapping. Il est donc logique de réaliser d'abord la cartographie d'une chaîne de valeur, puis de l'utiliser pour sa gestion.

Vous pouvez vous lancer dans le Value Stream Mapping quand :

• Vous êtes en mesure de réunir toutes les équipes pendant quelques jours pour réaliser la cartographie
• Vous ne disposez pas encore des fonds nécessaires ni du feu vert de la direction pour opérer une transformation métier

Vous pouvez vous lancer dans le Value Stream Management quand :

• Les outils qui capturent des métriques en temps réel dans votre chaîne de valeur sont intégrés entre eux
• Votre objectif est de permettre aux équipes orientées produits de réduire les coûts et les anti-modèles associés aux équipes orientées projets

Les exemples de Value Stream Mapping comme celui de Toyota sont courants, même dans le cadre du développement de logiciels. Dans le cas de Toyota, les différentes équipes fonctionnelles impliquées dans la livraison se sont réunies pendant quelques jours afin d'identifier tous les livrables nécessaires pour lancer le produit. Comme toutes les équipes concernées se trouvaient dans la même pièce et regardaient le même visuel, elles ont pu développer une compréhension commune des problèmes rencontrés.

Au lieu de rechercher à tout prix des coupables, les équipes ont échangé autour de l'amélioration pratique des processus. Ces conversations ont profité à tous les collaborateurs et à l'entreprise dans son ensemble. Résultat : le constructeur automobile a constaté une réduction des gaspillages et une amélioration de la qualité de production.

Le Value Stream Management est utile à presque toutes les organisations qui cherchent à augmenter la livraison de valeur pour leurs clients. Dans le cas d'un logiciel, une entreprise peut utiliser le Value Stream Management pour analyser la chaîne de valeur de son application phare.

La cartographie de chaque étape du processus de livraison permet d'identifier les tâches manuelles potentielles qui pourraient être automatisées, ou certains processus complexes qui pourraient être combinés ou simplifiés afin d'augmenter le flux d'activités.

Les équipes imaginent ensuite des solutions pour optimiser la chaîne de valeur de la livraison de logiciels et créer plus de valeur pour les clients.

Cette pratique implique de rendre les différentes chaînes de valeur visibles pour tout le monde. Le Value Stream Mapping constitue en cela un excellent point de départ. Avec des outils spécifiques, le Value Stream Management aide les organisations à rationaliser et à accélérer la livraison de valeur.

Vous pouvez commencer petit, identifier ce qui fonctionne et expérimenter la diffusion des bénéfices en aval de la chaîne de valeur, jusqu'aux équipes métiers. La solution pour voir et gérer la chaîne de valeur est intégrée dans les outils : il s'agit des plateformes et des applications que les spécialistes de la livraison de logiciels utilisent pour fournir quotidiennement de la valeur aux clients.